“我买的足金手镯出现问题……”2月13日，消费者李先生反映，他在石嘴山市大武口区某金店花23100元购买了一只足金手镯，佩戴仅两天发现手镯表面呈白色。与商家协商未果后，李先生投诉至12315平台。经石嘴山市市场监管局大武口区分局执法人员调查核实，该商家负责人称出现这种情况可能是接触化妆品所致，建议对手镯进行高温冶炼处理，使其恢复原状，但消费者拒绝该处理方式。最终，经执法人员调解，商家同意给予退货退款处理。如今，在宁夏，消费者遇到消费纠纷，依法维护权益的途径越来越多元，维护消费纠纷的手段越来越有力。

　　3月12日，记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心了解到，宁夏不断完善消费维权体系建设，有效提升消费投诉处理工作效能。有效发挥12315平台综合功能，积极畅通12315互联网、微信、支付宝、百度小程序、12315App等24小时线上诉求路径，拓宽消费者投诉举报渠道，形成以全国12315互联网平台为枢纽，上下五级贯通、覆盖基层城乡的投诉举报工作体系，消费者只需通过任意一个互联网终端，便可链接辖区市场监管部门，快速处置消费纠纷。2021年以来，全区12315平台共登记各类诉求194966件，截至目前，已办结194445件，办结率99.7%，为消费者挽回经济损失5769.8万元。

　　宁夏全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，提振消费信心。依托和发挥全国12315互联网平台作用，在全区各大型商超、市场等推广设立ODR企业，开通线上纠纷解决通道，实现消费纠纷线上投诉、线上处理，提高消费纠纷解决效率，推进消费维权社会协同共治，打通消费维权“最后一公里”。目前全区已建立ODR企业207家，ODR企业覆盖率逐渐提升，和解成功率显著增长。

　　2023年8月20日，消费者孙先生在银川市一家居建材广场3D木门专卖店支付门、窗等订金2000元。后因家装过程中的实际情况，导致无法定做平开门，决定退单。商家多次拖延，双方协商未果后，孙先生通过ODR向该家居建材广场进行投诉。经家居广场积极与商家进行沟通，商家为消费者退款。

　　结合宁夏消费环境建设实际，2020年开始，自治区市场监管厅联合自治区党委网信办、自治区商务厅、教育厅、文化和旅游厅、中国人民银行银川中心支行等32个部门在全区持续推进“放心消费在宁夏”活动。通过线上线下全渠道发力、生产流通全链条推进，推动放心消费扩面提质增效，全面提升商品和服务质量，完善消费者权益保护机制，不断改善消费环境。

　　近年来，宁夏以“诚信经营 放心消费”承诺活动作为放心消费环境建设的抓手，在商贸流通、居民服务、文化旅游等重点民生消费领域逐步推广开展承诺活动。不断拓展“线下购物无理由退货”覆盖面，鼓励经营者根据商品属性和实际经营条件，承诺实行七日或更长时间的线下购物无理由退货制度，不断提升商品质量和服务品质。截至目前，宁夏参与线下无理由退货承诺实体店数量达到388家，共受理退货6682件、退货金额767万元。通过这些活动引领带动宁夏更多经营者诚信经营，为消费者提供更优质的服务、更良好的消费体验，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。（记者 陶 涛）

　　人民网银川3月14日电（李甜甜）3月14日，宁夏检察院召开“检察力量守护消费者合法权益”新闻发布会。会上，自治区检察院第三检察部主任杨洋介绍，2023年以来，宁夏检察机关将打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品犯罪工作与优化营商环境、黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设目标任务相融合，共批准逮捕侵犯知识产权和生产、销售伪劣商品案件33件67人，侵犯知识产权9件17人。…

　　宁夏：查隐患建机制 守牢校园食品安全线日 （记者穆国虎）为进一步加强学校、幼儿园(以下简称学校)食品安全管理，压紧压实学校及相关食品经营者的食品安全主体责任，严防严管严控学校食品安全风险，宁夏回族自治区食安办会同教育厅、公安厅、卫生健康委、市场监管厅联合开展校园食品安全排查整治专项行动。 在全面落实校园食品安全校长(园长)负责制方面，梳理学校各项食品安全管理制度和工作要求，加强日常排查；定期开展鼠(虫)害消杀，配齐配全三防等设备设施；规范食品加工制作行为，做到烧熟煮透食品、分开存放生熟食品、彻底清洗消毒餐具用具、按规定的温度和时间配送食品等；全面推行运用学校食堂“互联网+明厨亮灶”，随机抽查食堂食品安全状况，及时发现食堂食品安全问题，及时予以纠正；落实陪餐制度和计划，明确陪餐人员和要求，做好陪餐记录。…

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