量身定制的木门竟然不合身？市民周女士在买新房后，找商家定制了3扇烤漆门，但在安装时，其中1扇门尺寸出现了偏差。周女士希望能免费更换，商家没有答应并拆除那道门，她一时间维权无门。

　　去年11月22日，周女士在昆明市某迪雅木门专卖店定制了3扇烤漆室内套装门，总价2940元。周女士向商家支付了定金1500元，双方约定，余下1440元待工程完工验收后付清。

　　由于定制价格不高，周女士并未和商家签订合同，只是开具了一张简单的收款凭证。“2022年11月，我交完定金后就遇到疫情，商家一直没上门安装。这是不可抗因素，我能理解。”今年3月初，该门店安装人员联系周女士上门安装。让周女士没想到的是，工作人员将3扇门都装上后，次卧烤漆门的门框到墙垛间，竟然有条一指宽的缝隙。

　　周女士认为，如此大的缝隙直接影响到了房屋墙面的美观，于是便第一时间联系了商家。“我打了几个电话要求专卖店商家到现场查看，但商家态度十分恶劣，才到现场就立马翻脸，表示不做这单生意了，并且未经过我同意，不顾阻拦把门芯全部拆下，导致墙体、墙漆损坏。”周女士说。

　　为了弄清楚定制门安装后出现缝隙的原因，周女士咨询了安装工人、装修公司监理等人，他们均表示，出现这种情况的原因是商家在定制前测量尺寸出现误差。对此，商家表示，该裂缝跟测量误差无关，是周女士房屋墙体存在不平的问题，导致安装后出现缝隙。

　　迪雅木门定制家居工厂工作人员栗先生表示，周女士遇到的问题并非产品质量问题，不应该由厂家来处置，如需重做，厂家可以帮忙定制，但业主需支付费用。

　　3月13日，当地市场监督管理局对双方存在的纠纷进行调解，但最终未能调解成功。当天下午，商家将存在问题的烤漆门拆下带走，周女士补交了460元，加上定金1500元，共计1960元，作为另外2扇安装完好的烤漆门结款。

　　“我希望商家能将存在问题的这扇门免费更换为符合尺寸的。但该专卖店却不同意我的诉求。”周女士说。

　　云南同润律师事务所专职律师、合伙人刘玲认为，周女士定制套装门后双方便建立买卖合同关系。双方当事人应本着诚实守信原则，履行各自的合同义务。周女士已按约定支付相应款项，该商家应当按照约定的质量，向周女士交付标的物。因双方交易过程中未签署书面合同对标的物的交付标准进行约定，在司法实践中，当合同生效后当事人对合同条款发生争议的，一般可以协商解决。协商不成的，应当按照合同条款或者交易习惯确定。

　　就本案而言，周女士定制的套装门应在外观满足产品基本使用功能的基础上，达到一般人的审美标准。如定制门尺寸出现肉眼可见的明显的尺寸偏差、安装后接口处不能完全吻合，则应视为未达到合同目的；周女士可以要求商家重新定做并安装，或者退还相应的款项。

　　目前，商家已经明确表示，拒绝为周女士重新定做安装新的套装门，而周女士前期支付的款项也结算为另外两道已经安装好且没有质量问题的套装门的款项，所以商家无需就没有安装的门给周女士退款。对于周女士提出的商家安装、拆除套装门给其房屋造成墙体、墙漆损坏的问题，周女士可以根据损失情况主张相应赔偿。

　　其次，根据法律规定，当事人可以约定一方向对方支付定金作为债权担保。定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额由当事人约定，不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。周女士前期付款时支付了1500元定金，超过主合同标的20%部分的定金不发生定金效力，应视为前期支付的货款。

　　“关于商家在调解阶段主张产生缝隙跟测量无关的问题，商家首先应出具相应的证据予以证明该主张，否则承担不利的后果，不能成为其免责的理由。”刘玲表示，即便如商家所说，周女士的房屋墙体本身存在不平整的问题，商家也应在订立合同前履行一定的告知义务，使消费者知悉其购买商品、接受服务的真实情况。

　　西山区人民法院民三庭法官成兰认为，双方发生争议的主要原因在于由谁负责测量尺寸。如约定由专卖店负责测量尺寸，则因尺寸误差造成的后果应由专卖店承受，如约定由周女士负责测量尺寸，则因尺寸误差造成的后果应由周女士自行承受。如约定了由专卖店负责测量尺寸，则次卧门的门框与墙垛之间存在一指宽缝隙，即为专卖店交付的工作成果不符合质量要求，周女士可选择让专卖店承担修理、重做、减少报酬、赔偿损失等违约责任。由于专卖店已将次卧门拆除，则周女士要求专卖店重做的请求合理，于法有据。

　　如周女士要求专卖店重做次卧门，在维权的过程中可保留专卖店出具的书面材料，如设计图、付款记录等；双方的沟通记录，如微信聊天记录、录音、视频资料等；安装次卧门后呈现的次卧门与墙垛之间状态的照片、视频资料等。

　　因此，消费者在定制产品时，规避风险的做法还是签订书面合同，并对合同条款作出明确约定，尤其是明确消费者的要求。在签订合同、履行合同过程中，应注意留存各阶段证据，以便于解决的纠纷。此外，还需注意的是，签订合同前，应核对商家的营业执照，确保合同中书写和盖章的名称与营业执照上的一致。消费者在付款时，需支付至商家对公账户，如支付至其他账户，要求商家出具加盖公章的收款凭证。